Slik viderekobler du telefonen
Med viderekobling går anrop til et annet nummer, alltid eller bare når du er opptatt, ikke svarer eller er utenfor dekning. Her er kodene, hvordan du slår dem av, og hvor du gjør det hvis bedriften har mobilt sentralbord.
Kodene, kort fortalt
Skriv koden i telefonappen som om du ringte, med nummeret du vil viderekoble til i stedet for «nummer», og trykk ring. Kodene under er de Telenor oppgir for mobil, og de samme brukes for bedriftsabonnement.
- Alltid:
**21*nummer#. Slå av med##21#. - Når du ikke svarer:
**61*nummer**sekunder#, for eksempel**61*nummer**20#. Telenor oppgir maks 30 sekunder. Slå av med##61#. - Når du er opptatt:
**67*nummer#. Slå av med##67#. - Når telefonen er av eller uten dekning:
**62*nummer#. Slå av med##62#. - Alle tre over på én gang (ikke svar, opptatt, utenfor dekning):
**004*nummer#. - Slå av all viderekobling:
##002#.
Kilde: Telenor, viderekobling mobil og Telenor Bedrift.
**Slå på61Når du ikke svarer*nummerNummeret anropet skal til**20Sekunder det ringer først#Avslutt, og trykk ring
##61#Slå av alt##002#Telenor, Telia og Ice
- Telenor dokumenterer kodene over. Et viderekoblet anrop koster som en vanlig samtale til nummeret du sender det til. Viderekobling til et utenlandsk nummer har utenlandspris, også innen EU/EØS. (Telenor)
- Ice lar deg skru på viderekobling under anropsinnstillinger på Min Side eller i Ice-appen. For bedrift kan du sette hvor mange sekunder det skal ringe først. Det koster det samme som vanlige samtaler, men spesialnumre og utenlandske numre kan ha egne priser. (Ice, Ice Bedrift)
- Telia: kodene over er standard i mobilnettet, men vi fant ingen hjelpeside der Telia oppgir dem for privatabonnement. Sjekk med Telia hvis en kode ikke virker.
På iPhone og Android
iPhone: Innstillinger → Apper → Telefon → Viderekobling. Slå det på og skriv inn nummeret. Dette er viderekobling av alle anrop. Skal du bare viderekoble når du er opptatt eller ikke svarer, bruker du kodene over, eller spør operatøren. (Apple)
Android: Viderekobling ligger i telefonappens innstillinger, vanligvis under «Tilleggstjenester» eller «Anropskontoer». Menyen varierer mellom produsentene, så kodene er ofte raskeste vei.
Mobilt sentralbord og bedriftsnett
Har bedriften mobilt sentralbord, setter du opp viderekobling i operatørens portal eller app:
- Telenor Mobilt Bedriftsnett: Mitt MBN (Innstillinger → Viderekobling) eller MBN-appen. (Telenor)
- Telia Smart Connect: menyen «Tilgjengelighet» i appen, per status. (Telia)
- Telia Bedriftsnett: appen eller webportalen, med egne regler for når det ringer og når det er opptatt. (Telia)
For fasttelefon og IP-telefoni har leverandøren egne koder eller en portal. Telenor oppgir for eksempel ***21*nummer# for sine IP-telefoner.
Viderekoble til Ansvaro
Bruker dere Ansvaro, viderekobler dere nummeret deres til Ansvaro-nummeret for arbeidsområdet. Da svarer AI-resepsjonisten når dere ikke gjør det. De fleste velger en av disse:
- Når ingen svarer (
**61*) eller alle tre (**004*): dere tar telefonen som før, og Ansvaro tar resten. - Alltid (
**21*): Ansvaro svarer alle anrop og setter over til dere når det trengs.
- Kunden ringerBedriftsnummeret, som før
- Ingen svarerEtter 20 sek:
**61* - Ansvaro svarerAI-resepsjonisten, på norsk
- Saken er klarSvar, beskjed eller overført
Dere beholder nummeret, og slår av med ##61# når som helst.
Dere beholder nummeret, og kan slå viderekoblingen av igjen når som helst. Les om AI-resepsjonisten eller lag en assistent og ring den.
Hvis det ikke virker
- Skriv nummeret med landskode (+47) eller uten, slik operatøren ber om.
- Telefonen må ha dekning når du slår på viderekobling.
- Har bedriften bedriftsnett, kan portalen overstyre kodene. Sett det opp der.
- Om viderekobling virker når du er i utlandet, varierer. Spør operatøren før du reiser.
Lag en assistent fra nettsiden deres og ring den, eller se Ansvaro på 15 minutter.