AI-kundeservice for netthandel og retail
Ordre, levering og retur besvares på telefon, chat og e-post, med svar fra nettbutikken deres. Reklamasjoner og unntak går ferdig forberedt til teamet.
Hei! Hvor er pakken min? Ordre 48213.
Samme assistent på alle kanaler, også etter stengetid.
- Forstår hva kunden spør om
- Kjenner igjen kunden fra før
- Henter svaret der det står
Ordrestatus og sporing
Retur, frakt og åpningstider
Viktige handlinger venter på et ja
«Ordre 48213 er på vei og kommer torsdag. Sporingslenken er sendt på SMS.»
Reklamasjon eller unntak: sak med eier, frist og ordrenummer. Bilder kan kunden sende via en opplastingslenke fra saken.
Hva assistenten tar, og hva den sender videre
De vanlige spørsmålene i en nettbutikk deler seg i to. Det som har et fast svar, løses med en gang. Det som krever et skjønn, går til et menneske med alt som trengs for å svare.
Assistenten løser
Med en gangHvor er pakken min?Slår opp ordren i nettbutikken
Kan jeg bytte til en annen størrelse?Svarer ut fra returreglene, lenke på SMS
Hva koster frakt til Tromsø?Svar fra kunnskapsbasen
Har dere åpent på søndag?Svar fra kunnskapsbasen
Går til teamet
Ferdig forberedtVaren kom knust.Sak med ordrenummer, bilder via opplastingslenke
Kan jeg returnere etter 30 dager?Sak med kundens historikk
Dette er tredje gang det skjer.Sak med eier og frist
Kan jeg få snakke med noen?Settes over i åpningstiden, ellers sak
Dere bestemmer grensen. Assistenten svarer bare ut fra deres egen informasjon, og handlinger i nettbutikken, som å endre en ordre, kan kreve godkjenning fra en person.
Kobles til det dere har
Dere bytter ikke nettbutikk, nummer eller helpdesk. Ansvaro legger seg foran og henter svarene der de står.
Assistenten kaller deres egne endepunkter midt i samtalen og slår opp ordren.
Sett AI-en foran helpdesken via e-post eller API, eller bruk Ansvaro som helpdesk.
Dere beholder nummeret og viderekobler til Ansvaro når dere vil.
Én kodelinje, eller et tillegg for WordPress. Samme kunnskap som telefonen.
Spørsmål og svar
Spørsmål fra
nettbutikker
Fant du ikke spørsmålet ditt? Skriv til oss → · Book en demo på 15 min →
Kort svar
Ja, hvis dere vil.
Assistenten kan kalle nettbutikken eller lageret midt i samtalen og slå opp ordren. Dere bestemmer hvilke oppslag den får gjøre, og viktige handlinger kan kreve godkjenning.
Kort svar
Ja.
Assistenten tar mange samtaler samtidig på telefon, chat og e-post, så kundene slipper kø. Det som trenger et menneske blir saker med frist, som teamet tar etter tur.
Kort svar
De går til et menneske.
Assistenten tar imot ordrenummer og hva som har skjedd, og lager en sak. Fra saken kan dere sende kunden en opplastingslenke for bilder, uten innlogging.
Kort svar
Nei.
Dere kan bruke Ansvaro som hele kundeservicen, eller sette AI-en foran helpdesken dere har i dag, slik at bare sakene som trenger et menneske sendes videre.
Se hva Ansvaro kan ta unna hos dere
På 15 minutter viser vi hvordan Ansvaro svarer, booker og lager saker, og svarer på spørsmålene deres. Eller lim inn nettsiden under og hør en assistent med en gang.