AI-kundeservice for kommuner
Innbyggerne får svar om tjenester, frister og åpningstider på telefon, chat og e-post, også etter at servicetorget har stengt. Det som krever saksbehandling går til riktig enhet.
Når hentes restavfallet i Storgata?
Samme assistent på alle kanaler, også etter stengetid.
- Forstår hva kunden spør om
- Kjenner igjen kunden fra før
- Henter svaret der det står
Tømmekalender og adresse
Tjenester, frister og gebyrer
Viktige handlinger venter på et ja
«Restavfall hentes neste gang onsdag. Jeg har sendt deg lenken til tømmekalenderen på SMS.»
Feilmelding eller søknad: sak til riktig enhet med adresse og frist.
Hva assistenten tar, og hva den sender videre
Mange innbyggere spør om det samme, og svaret står allerede på kommunens nettsider. Det løses med en gang. Det som krever saksbehandling går til riktig enhet med alt som trengs.
Assistenten løser
Med en gangNår har servicetorget åpent?Svar fra kunnskapsbasen
Når er fristen for barnehagesøknad?Svar fra nettsidene, lenke på SMS
Når hentes søpla hos meg?Slår opp adressen i fagsystemet
Hva koster en byggesøknad?Svar fra kunnskapsbasen
Går til teamet
Ferdig forberedtHvordan går det med søknaden min?Sak til riktig enhet
Det er et stort hull i veien i Storgata.Sak med sted, bilder via opplastingslenke
Jeg er ikke fornøyd med vedtaket.Sak med eier og frist
Kan jeg få snakke med noen?Settes over i åpningstiden, ellers sak
Dere bestemmer grensen. Assistenten svarer bare ut fra kommunens egen informasjon og sier fra når den ikke vet. Ubesvarte spørsmål samles, så dere kan legge inn svaret.
Kobles til det dere har
Kommunen bytter ikke fagsystem, sentralbordnummer eller nettside. Ansvaro legger seg foran og henter svarene der de står.
Assistenten kan kalle egne endepunkter, for eksempel tømmekalenderen, midt i samtalen.
Appen og databasen driftes i Frankfurt, med databehandleravtale.
Kommunen beholder nummeret og viderekobler til Ansvaro når den vil.
Én kodelinje. Samme kunnskap som telefonen.
Spørsmål og svar
Spørsmål fra
kommuner
Fant du ikke spørsmålet ditt? Skriv til oss → · Book en demo på 15 min →
Kort svar
I EU.
Appen og databasen driftes i Frankfurt, og vi inngår databehandleravtale. Samtaler brukes ikke til å trene AI-modeller.
Kort svar
Ja, alltid.
I åpningstiden settes innbyggeren over til riktig person. Etter stengetid blir det en sak som behandles neste dag.
Kort svar
Nei.
Ansvaro legger seg foran systemene dere har. Saker kan sendes videre via e-post, API eller webhooks.
Kort svar
Den sier fra.
Den svarer bare ut fra kommunens egen informasjon. Finnes ikke svaret, sier den det og lager en sak. Ubesvarte spørsmål samles, så dere kan legge inn svaret.
Se hva Ansvaro kan ta unna hos dere
På 15 minutter viser vi hvordan Ansvaro svarer, booker og lager saker, og svarer på spørsmålene deres. Eller lim inn nettsiden under og hør en assistent med en gang.